Dúvidas Frequentes

Onde encontro meu código de rastreio?

O código é enviado para o e-mail cadastrado logo após a postagem. Também está disponível no comprovante de envio impresso.

Com que frequência o rastreamento atualiza?

As atualizações ocorrem automaticamente sempre que a encomenda passa por um centro de distribuição ou é movimentada pelo entregador.

Por que meu código não está funcionando?

Verifique se digitou corretamente (o código tem 13 caracteres). Se acabou de postar, aguarde até 24h para o sistema registrar.

Por quanto tempo posso rastrear?

O histórico de rastreamento fica disponível por 90 dias após a entrega da encomenda.

Qual o prazo de entrega?

Os prazos variam conforme a região. Para capitais do Nordeste, 3-5 dias úteis. Consulte a página de Prazos de Entrega para mais detalhes.

E se eu não estiver em casa?

O entregador fará até 3 tentativas em dias diferentes. Após isso, a encomenda ficará disponível para retirada ou será devolvida.

Posso agendar a entrega?

No momento não oferecemos agendamento de entregas. A encomenda será entregue no endereço cadastrado durante o horário comercial.

Entregam em área rural?

Sim, atendemos áreas rurais selecionadas. Os prazos são maiores e podem variar conforme a localidade. Consulte disponibilidade.

Minha encomenda está atrasada. O que fazer?

Verifique o rastreamento para ver a última movimentação. Se ultrapassou o prazo previsto, entre em contato conosco com o código de rastreio.

Recebi o pacote danificado. Como proceder?

Fotografe a embalagem e o conteúdo antes de abrir completamente. Entre em contato conosco em até 7 dias com as fotos e o código de rastreio.

A encomenda foi devolvida. Por quê?

Pode ocorrer por endereço incompleto, destinatário ausente após 3 tentativas, ou recusa no recebimento. Verifique o motivo no rastreamento.

Consta como entregue mas não recebi.

Verifique se alguém da residência ou portaria recebeu. Se confirmar que não foi entregue, entre em contato imediatamente.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, atendemos todas as regiões do país, incluindo capitais, interior e algumas áreas rurais. Consulte a página de Área de Cobertura.

Qual o horário de atendimento?

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h, exceto feriados.

Como entro em contato?

Pelo e-mail contato@corvialogistica.com ou através do formulário na página de Contato. Respondemos em até 24h úteis.

Recebo aviso quando minha encomenda chegar?

Sim, enviamos notificações por e-mail quando a encomenda sai para entrega e quando é entregue ao destinatário.